市网协组织网友参观了广电网络茂名分公司并举行“创新促发展 广电展风采”座谈会

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为增进市民对广电网络茂名分公司的了解和认同，让网民了解广电网络发展的新成果，9月19日上午，市网协组织网友参观了广电网络茂名分公司，40多名媒体代表和多家知名网站负责人一同参加了活动。

双山三路68号广电营业厅

网友第一站参观播出机房,了解广电的日常工作流程。

广电茂名分公司党委副书记、纪委书记梁永亮介绍播出机房相关运作

工作人员讲解广电网络的日常播出情况及覆盖地区

网友参观了广电网络茂名分公司播出机房、客户服务中心、广电营业厅，随后在广电网络茂名分公司三楼会议上举行了“创新促发展 广电展风采”为主题的座谈会，座谈会由市委宣传部副部长、广电茂名分公司党委书记、总经理杨华章主持，广电茂名分公司党委副书记、纪委书记梁永亮作公司情况汇报，会上，广电茂名分公司领导热情与网友互动，网友热烈地提出宝贵建议，对广电茂名分公司以后的大步发展起了很大的促进作用。

市委宣传部副部长、广电茂名分公司党委书记、总经理杨华章主持召开网友座谈会

广电茂名分公司党委副书记、纪委书记梁永亮作公司情况汇报

   据了解， 广东省广播电视网络股份有限公司是经广东省委、省政府批准，于2010年6月6日成立的省属大型国有文化企业，是以视频传输为主业、以文化服务为特色，业务领域涵盖数据传输、内容集成、智能连接和信息化应用的全国领先的综合智能信息及融媒体服务提供商。公司有线电视双向网络和光纤数据网络覆盖全省，有线电视用户规模达1300多万户，宽带用户300万户。传输的电视频道最齐全，播出质量最稳定，信号最安全。

  2010年11月，广东广电网络茂名分公司在省委省政府构建“全省一张网”的战略部署下，在全省广电系统的改革重组浪潮中组建成立。茂名分公司作为省属国有文化企业在茂名当地的一个分支机构，有着双重属性，既是国有文化企业，负责向广大市民传送精神粮食，满足广大群众文化生活需求；更是当地党委政府领导下的舆论喉舌、思想宣传的主阵地，担负着广播电视传输到千家万户、安全播出不出问题的舆论导向责任。广电网络是兼具宣传文化和信息服务特色的新型网络。公司成立七年以来，在省广电网络公司和茂名市委市政府的正确领导下，全体员工赤诚严谨地履行着安全播出的政治职责和文化传播的社会职责，守卫着党的舆论导向主阵地，同时也在发展当地经济，促进信息化建设，扩大对茂投资，实现国有资产的保值增值上做出了应有的贡献。一个有强大传播力、影响力和竞争力的崭新广东广电网络茂名分公司正在形成。

  广电有线网络除了与通讯网一样，是国家重要的信息基础设施，还具有鲜明的意识形态属性和文化属性，是国家重要的文化宣传基础设施，在资本准入、安全播出等方面也有严格限制和要求。这就给广电有线网络运营和管理主体提出较高要求：坚决贯彻执行中央的有关要求，让有线网络在承载能力、业务开展等方面，做到能够及时响应技术发展趋势要求和人民群众快速变化及增长的消费需求。

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一、 安全播出，确保群众看到高质量的电视节目

公司成立7年来，以“安全、优质播出”为中心，坚持“不间断、高质量、既经济又安全”的技术维护总方针，让老百姓能看到优质、高清、多样化的电视节目为宗旨。努力搞好设备维护管理，积极做好网络安全运行和提高设备运行质量的工作，顺利实现六年的安全播出零事故。

强化管理，加强设备维护。切实按照上级有关安全播出工作要求，落实岗位职责，规范技术操作规程，制定及强化演练安全播出应急预案，确保日常安全播出和安全传输。明确责任，坚持24小时专人值班，加强对播出设备的检修与维护，减少突发故障的发生。在每年的重大节日和敏感期都严防死守，以最高的标准，最严的管理来加强安全播出工作。着力加强主控机房及网络安全隐患排查和整改，抓好安全播出安全应急响应，增强突发事件应对能力。连续三年受到广东省广播电视网络股份有限公司的安全播出表彰和奖励。

二、文化传播，丰富群众文化生活

公司坚持“以用户为根本，用户体验高于一切”的发展理念，不断探索和追求适应群众需要的产品和服务。近年来，广东广电网络顺应三网融合新形势，积极开拓以高清互动电视为核心的新领域、新业态，全面实施“全民高清”计划，推出“U互动”品牌，为市民带来全新的数字化体验。“U互动”提供海量节目资源，包括高清、时移、回看、点播、3D、资讯、游戏、互联网宽带等多种功能，从传统的“看”电视向“用”电视、“玩”电视转变。使广大人民群众享受泛信息时代各种便捷、舒适的体验，不断丰富全市人民文化娱乐生活。

第二站参观客户服务中心

客户服务中心经理陈琼介绍日常工作流程

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公司主营业务：

（一）电视直播：目前有172套电视直播节目，其中高清节目48套，节目类型丰富，可满足全家老少的需求，不但能收看到本地频道，更能为高端专业人士提供同步国际的节目。

（二）广电宽带：目前已经实现一线多能，一条有线电视线不仅能传送电视节目还能宽带上网，广电千兆入户超光网，宽带和电视两条通道，互不干扰，能同时满足全家人的资讯娱乐、上网冲浪的需求。

（三）时移回看：为满足“人机互动”的智能电视时代，提供“时移”“回看”功能，支持4小时内直播节目暂停回放、72套节目7天内回看，回看时长是网络电视的两倍多，你可以快进、快退、暂停、跳广告，不用担心错过了喜爱的电视节目，也不必担心和家里人收视需求有冲突。

（四）互动专区：提供多个特色应用专区，节目内容全面丰富，涵盖影视、教育、游戏、音乐、民生等，媲美互联网。10个特色点播专区，上万部电影电视剧可供选择，随时随地，想看就看。无论你爱煲TVB热剧，还是爱追欧美大片，喜欢央视的认真严谨或者喜欢芒果台的娱乐至上，不管你是什么风格，总能找到你喜欢的那一类。

（五）谷豆TV

谷豆TV app由广东广电网络旗下全资子公司弘视数媒一手打造，是一款手机视频播放器应用软件，在谷豆TV中，你随时观看综艺、电影、电视剧，海量影视资源，想看的在这里都可以找到，追剧的必备神器。是一款吸引年轻人为主的新产品。
（六）广电视联网

广电视联网是一套可以多级、安全、稳定、高清的视频会议系统，采取统一调度、统一管理方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过广电视联网平台传输到显示终端，以高清数字信号播出。可以做到即时发布，分级分区有针对性发布。该业务已经在广东省经贸委、广东省综治办大规模使用。

（七）视频监控

广电视频监控系统的特点是现场摄像机的模拟信号即时被转换为数字信号发送、接收、存储与显示，在统一的管理平台上管理和控制，可实现多级别、大规模、完整可靠的安全管理功能，为预防事故、安全管理、统一指挥提供有效的图像证据。

（八）其他专线业务

广电网络有限公司还经营企业组网、广电慧眼、企业门户、电视银行、电路租赁、家庭智能网关、智慧小区建设等各种业务。

工作人员介绍缴费流程

双山三路68号广电营业厅

阿伯讲：广电的服务很好，工作人员为他服务细心细致。

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  在数字家庭业务上的厚实基础，让广东广电网络在智慧家庭领域拓展上有着天然的优势。未来，广东广电网络将以家庭智能网关作为终端承载中心，致力于搭建开放平台、整合外部资源，逐步聚合智慧家居、家居安防、智慧社区、智慧医疗、智慧教育等服务，给用户带来更多惊喜。而我们所期待的智能家居时代，正在一步步向我们走来。

三、改善服务质量、提升服务效率

  公司一直以来把良好的服务看作是企业发展的生命线，通过不断地完善制度流程、经常开展服务技能培训、岗位能手竞赛、服务质量评比等多种方式，让全公司形成了人人想服务、人人争服务的良好风气。服务工作实现了“四化”：一是服务透明化，公示服务价格，统一收费标准，依法依规执行减免政策。二是服务便捷化。统一客服电话96956，为用户提供24小时故障报修、咨询和投诉等服务。三是服务标准化。对营业厅、客服接线员、网络装维人员的服务语言、服务态度等进行了统一规范，对报装、续费、客户咨询、投诉、故障报修等环节进行了流程管理。四是服务限时化。向用户作出了限时服务承诺。普通故障24小时解决；复杂故障48小时解决；新装、移机用户72小时内办结。广电网络茂名分公司在2012年民主评议政风行风工作中，获得全市第一名的好成绩，在2013年民主评议政风行风回头查中获得一致好评。

   近年来服务进一步升级，网络装维上实行一人一网格的管理模式，把责任落实到个人。大大提高了装维效率和服务质量。装维及时率，用户满意度等都在98%以上，故障及时修复率亦保持在97%以上，安装开通及时率保持在97.5%以上。

四、惠民政策，关怀困难群体

  公司自成立以来，一直秉承“服务群众、惠及社会”的宗旨，把社会效益置于经济效益之上，严格执行物价局和广电局对困难群体的基础收视维护费减免政策，对五保户实行全免优惠、对低保户收取不高于10元每月、对革命伤残军人和因公致残警察、优抚对象、农村贫困户、特困户收费减半。经统计：广电网络茂名分公司每年对茂名市区困难群体优惠减免户数达9000余户,每年优惠减免金额达200余万元。

  通过这些年的投入建设，茂名广电网络已达到了可以承载高清互动、宽带、回看、专线、视频监控等全业务，广电网络对茂名信息化建设提供了有力保障，也是作为第四运营商在茂名的做出的应有的贡献。

知名网友（老姜不辣）接受电视台采访，老姜说通过参观了解，觉得广电从质到量都还是不错的，寄望广电继续努力，更好地为广大市民服务。

市场部易泳辉总监在为网友介绍市场运作概况